Entregas e Devoluções

Política de envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e preparado para envio dentro do prazo informado no momento da compra.

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade e a modalidade de envio escolhida. O prazo estimado será informado antes da finalização da compra.

Assim que o pedido for enviado, o cliente será notificado por e-mail ou canal informado no cadastro, contendo os dados da entrega e, quando disponível, o código de rastreamento.

Após a entrega ser registrada pela transportadora ou pelos Correios, consideramos o pedido oficialmente entregue. Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e esteja atento ao recebimento.

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega. Em caso de erro no endereço informado, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.

Nosso objetivo é tornar todo o processo simples, claro e seguro para você.

Política de troca e devolução

A NPG realiza devolução apenas nos casos em que for comprovado defeito de fabricação no produto.

Não realizamos trocas por motivo de preferência pessoal, escolha incorreta de modelo, cor ou qualquer outra razão que não envolva defeito comprovado.

Caso identifique algum defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando:

Número do pedido
Descrição detalhada do problema
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito

O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito informado.

Se for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Reembolso do valor pago

Caso não seja identificado defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

Para análise, o produto deverá:

Estar sem sinais de mau uso
Estar acompanhado da embalagem original
Conter todos os acessórios enviados